NATİSER GARANTİ VE İADE ŞARTLARI

Natiser üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, üretim hatalarına karşı markaların ve distribütörlerin garantisi altındadır. Müşteri memnuniyeti ve sağlığı bizim önceliğimizdir.

 

1. Garanti Kapsamı

• Elektronik Cihazlar: Sitemizden alınan elektronik güzellik ve bakım cihazları, fatura tarihinden itibaren aksi belirtilmedikçe 2 yıl (24 ay) süreyle distribütör veya üretici garantisindedir.

• Kozmetik ve Bakım Ürünleri: Bu ürünlerin doğası gereği "teknik garanti" süresi yoktur; ancak ürünün bozuk, akmış veya ambalajı hasarlı ulaşması durumunda "ayıplı mal" kapsamında derhal değişim/iade hakkınız bulunmaktadır.

 

2. İade ve Değişim Koşulları (Önemli Not)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Hijyen Kısıtlaması: Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, parfümler ve cilt bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajın açılmamış, koruma bandının sökülmemiş, denenmemiş ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

• Açılmış, mühürleri bozulmuş veya kutusu tahrip edilmiş ürünler, hijyen kuralları gereği (cayma hakkı kapsamında) iade alınamamaktadır.

 

3. Arıza ve Destek Süreci

Garanti kapsamındaki bir cihazda kullanım esnasında arıza meydana gelmesi durumunda:

• Ürün faturası ile birlikte kutu içeriğinde yer alan yetkili servis listesindeki en yakın noktaya başvurabilirsiniz.

• Teknik servis süreçlerinde destek almak isterseniz, destek@natiser.com adresimize sipariş numaranızla birlikte mesaj atabilirsiniz.

 

4. Kargoda Hasar Gören Ürünler

• Teslimat anında paketin hasarlı (ezik, ıslak, yırtık) olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız.

• Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya ait olacağından, paket teslim alınırken kontrol edilmesi kritiktir.