Natiser.com olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, yasal mevzuat çerçevesinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Aşağıdaki rehber, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için hazırlanmıştır.

İade Süresi ve Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Fatura ve Belgeler: İade işlemleri için ürünün orijinal faturası (veya e-arşivi) ve varsa beraberinde gönderilen tüm aksesuarların/hediyelerin eksiksiz teslim edilmesi şarttır.

• Hijyen Kuralları: Hijyen hassasiyeti taşıyan ürün gruplarında (iç giyim, küpe, kozmetik vb.) ambalajın açılmış veya denenmiş olması durumunda iade kabul edilmemektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade işlemini başlatmak için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Talep Oluşturma: Hesabınızdaki "Siparişlerim" sekmesinden veya destek@natiser.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.

2. Paketleme: Ürünü orijinal kutusunda, hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

3. Kargo Gönderimi: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile paketi ilgili kargo şubesine teslim edin. Anlaşmalı kargo firmalarımızla yapılan iadelerde kargo ücreti Natiser.com tarafından karşılanacaktır.

4. Kontrol ve Onay: Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

Geri Ödemeler

Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterir:

• Kredi Kartı/Banka Kartı: İade onaylandığında tutar bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

• Taksitli İşlemler: Taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutar kartınıza tek seferde iade edilir ancak bankanız tarafından ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

---

İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@natiser.com

• Telefon: 0242 277 20 07

• Adres: Avsallar Mahallesi Ahmet Erdoğan Sokak Natiser Mağazası No:7D Alanya/Antalya

• Not: Ürününüzü kargoya teslim ederken mutlaka kargo takip numarasını muhafaza ediniz. Kargoda yaşanabilecek kayıp ve hasarlardan gönderici sorumludur.